Esta semana tuve que pasar varios días en
reposo. Independientemente de lo difícil que es parar en seco la actividad, la
semana fue una extraordinaria fuente de aprendizaje y como le comenté a Laura, mi
editora, de temas para escribir. Gran parte de mi actividad profesional
consiste en coordinar a un talentoso grupo como directora general de InnoBa.
Antes de esta semana, me veía como una “resolvedora
de problemas”. Esto es, ante una situación dada, interna o externa, nuestro equipo
entra en acción, analiza la problemática y plantea alternativas de solución
para finalmente, elegir alguna y llevarla a cabo.
Creo que la mayoría de los Gerentes o
Directores de instituciones (empresariales, académicas o gubernamentales), nos
vemos de esa forma. El director o gerente de recursos humanos, se encarga de
resolver los temas de contratación, seguimiento, capacitación, optimización del
talento de la empresa en que trabajo. El director o gerente de producción, de
igual manera, lidia con los problemas que surgen en la línea día con día y los
va resolviendo.
El sábado pasado, Rita y Toño,
entrañables amigos, me regalaron un gran libro “Thinking in Systems”. Aunque he avanzado poco en la lectura, la
autora, Donella H. Meadows, cita una frase de Russell Ackoff genial: “Los
Gerentes/Directores no resuelven problemas, manejan marañas” (traducción libre
de “Managers do not solve problems, they
manage messes”). Debo confesar que me reconfortó, vi que alguien había
descrito a la perfección lo que hacemos. El manejar marañas (enredos, líos) no
tiene que ver con una falta de capacidad o de talento del Gerente/Director, se
debe a que las situaciones a las que se enfrentan las empresas son complejas. Y
como hemos enfatizados otras veces, la complejidad no es sinónimo de dificultad
o complicación, significa que el todo, se comporta de manera distinta a la suma
de sus partes; esto es, se generan propiedades emergentes por la interacción de
las partes y se transforma en un “coso” nuevo con un comportamiento particular
(una maraña nueva).
De la misma forma que un médico se
enfrenta a un padecimiento, un gerente/director se enfrenta a una maraña. Ve
los síntomas, identifica posibles causas, realiza pruebas adicionales que le
ayuden a encontrar alternativas de solución y finalmente, hace un análisis de
riesgos para tomar la mejor opción posible. La salud de un paciente o de una
institución depende de la habilidad, inteligencia y experiencia de sus médicos,
el primero, o de sus gerentes/directores la segunda.
Felizmente hoy, a más de una semana de mi
intervención quirúrgica, soy testigo del talento de Bernardo y Arturo. Espero
algún día manejar marañas en InnoBa con la misma precisión, expertez y
efectividad con que ellos manejaron la mía.
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